Ви хочете зробити зміни в департаменті по організації заходів і конференцій? Він здається вам «дірою», що поглинає коштів компанії й асоціації? Би хочете зробити його прибутковим? Вам належить показати вашому менеджменту або раді директорів позитивну віддачу від грошей, вкладених у вироблені вами заходу. Ця вигода може виявитися не відразу, а через дні, тижні або місяці. Наприклад, якщо служба по організації конференцій і туристичних візитів спонсирует захід, що не ставиться до підвідомчій йому області, з єдиною метою - при-

тягти бізнесменів у це місто, те який дохідний потенціал тут можна побачити? Уявіть собі, що існує умова, по якому ця служба організує на заході презентацію, де на тлі виді об подання місцевих визначних пам'яток виступить її президент або мер цього міста. Хіба це не привід, щоб улаштувати обід або банкет для безлічі організаторів конференцій і розважальних заходів? Щоб виправдати вартість такої акції, подумайте, скільки грошей буде потрібно для того, щоб знайти імена й адреси всіх цих людей, а також надрукувати й послати кожному з них поштою інформаційні комплекти. Імовірно, це обійдеться в ту ж суму, що й вищезгадана презентація. Однак презентація буде проведена особисто офіційним представником міста, гості одержать прийом рівня VIP, і захід запам'ятається їм надовго. Це виграшна ситуація для всіх

учасників.

Не тільки некомерційні організації бажають одержувати позитивну віддачу від своїх вкладень у розважальні заходи. «Тепер це не просто вечірка. Ваші заходи повинні сприяти виконанню завдань корпорації. Кожний захід повинне бути інтегроване в маркетинговий план таким чином, щоб сприяти досягненню основних цілей корпорації. Корпоративний захід - це можливість для передачі важливих ділових послань у дуже щиросердечній манері, завдяки чому вони максимально глибоко западають на згадку» (Doyle, 2002).

Стенли Ааронсон, проект-менеджер американських компаній Mark Sonder Productions і ViewPoint International Destination Management, ділиться своїми думками щодо ефективної віддачі від розважальних заходів:

Тільки клієнт може оцінити й виміряти ефективність віддачі від розважальних заходів, оскільки це або зростання попиту на послуги або товари, або зниження собівартості поставок цих послуг або товарів. Спочатку клієнтові необхідно побачити різницю між грошовими витратами й вмененними витратами. Перші означають капіталовкладення фірми. Вмененние витрати - це виробнича собівартість, що не вимагає від фірми грошових вкладень. Розглянувши обидва типи витрат, ми можемо оцінити загальну економічну вигоду не тільки в термінах бухгалтерії, коли в увагу приймаються лише грошові витрати. Короткочасна економічна вигода обьтчно вважається позитивною віддачею від інвестиції.

Далі (ґрунтуючись на факторах, що сприяють економічній вигоді або втратам) ми можемо провести аналіз витрат і вигід у результаті вкладень у захід щодо стимулювання продажів, торговельне нарада, збори акціонерів, конференцію, виставку, прийом або іншу акцію, що передбачає безпосереднє спілкування. Позитивна віддача від вкладень буває тоді, коли вважається, що вигода перевищує витрати.

Нарешті, клієнтові потрібно побачити переваги вкладення інвестицій у людей і у відносини компанії з людьми - тобто в орієнтованість на клієнтів, професійний розвиток, розвиток керівництва, підвищення кваліфікації й навчання в процесі роботи. Як правило, нагромадження інвестицій в одному місці - такому, як клієнт або співробітник, - у результаті дає позитивну віддачу від інвестицій. Діяльність менеджменту по відносинам із клієнтами продемонструвала очевидну цінність і швидку віддачу від інвестицій в об'єднання людей, що служать цілям і завданням корпорації.

Керівництво компанії MicroStrategy у своїй щорічній доповіді в 2000 році заявило: «В епоху Інтернету для будь-якого бізнесу або організації інформація рівноцінна грошам. Здатність реалізувати потенціал інформаційних активів, тобто перетворити дані в інтелектуальне надбання, має життєву важливість аая еволюції й успіху вашого бізнесу».

Тім Керриер, старший організатор колективних заходів компанії IQ Solutions, згодний з філософією MicroStrategy: «Вибір на користь керування лише за допомогою даних електронних таблиць, без прийняття в увагу довгострокового впливу на звички споживачів і побудови тим самим цінності бурштину, - не цілком правильний вибір. Можливо, тепер ми можемо заново ввести гостинність в індустрії гостинності».